Politique d'annulation, de report et de dépôt

1. Dépôt

• Toute réservation est confirmée par un dépôt payé en ligne au moment de réserver. Sans dépôt, la plage horaire demeure disponible pour un autre groupe.
• Le dépôt équivaut au prix d’une entrée pour le scénario réservé. Il y a un seul dépôt par réservation, peu importe le nombre de joueurs.
• Le dépôt est déduit du total, il ne s’y ajoute pas. Le solde se paie en ligne au moment de réserver ou sur place, avant le début de la partie.
• La location de la salle de réception ne requiert aucun dépôt.

Dépôt et délai d’annulation

• Scénarios réguliers : dépôt de 33.92 $ + taxes (39.00 $ taxes incluses), délai de 12 heures avant la partie.
• La Forêt de Falderon : dépôt de 38.27 $ + taxes (44.00 $ taxes incluses), délai de 24 heures avant la partie.
• Le Château du Supplice Éternel : dépôt de 80.02 $ + taxes (92.00 $ taxes incluses), délai de 24 heures avant la partie.
• Forfait fête d’enfants : dépôt de 33.92 $ + taxes (39.00 $ taxes incluses), délai de 12 heures avant la partie.

2. Annulation

Le délai se calcule à partir de l’heure de début inscrite à la réservation.

• Avant le délai : le dépôt est remboursé en entier sur le mode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Après le délai : le dépôt n’est pas remboursable.

3. Report

• Chaque réservation a droit à un report gratuit (date, heure ou scénario), demandé avant le délai d’annulation et selon les disponibilités. Le dépôt suit la réservation.
• Une fois ce report utilisé, le dépôt devient non remboursable, même si vous annulez avant le délai. Aucun deuxième report n’est offert.
• La nouvelle date doit être fixée dans les 12 mois suivant la réservation d’origine.
• Un changement vers un scénario plus cher entraîne l’ajustement du dépôt et du solde.
• Après le délai, aucun report n’est possible : la demande est traitée comme une annulation.

4. Nombre de joueurs

• Le prix est établi selon le nombre de joueurs inscrits à la réservation. Ce montant demeure dû, même si certains joueurs ne se présentent pas.
• Vous pouvez ajouter des joueurs jusqu’au début de la partie, selon la capacité du scénario.
• Pour réduire le nombre de joueurs, communiquez avec nous avant le délai d’annulation.

5. Arrivée, retard et absence

• Présentez-vous 15 à 20 minutes avant l’heure réservée pour l’accueil et les consignes.
• En retard? Appelez votre succursale (numéros à la section 10) : la plage est conservée et vous jouez avec le temps qui reste, sans réduction de prix.
• Sans nouvelles 15 minutes après l’heure réservée, la plage est libérée, le dépôt n’est pas remboursé et aucun report n’est accordé.

6. Annulation par Sauve Qui Peut

Si nous devons annuler votre partie (bris technique, panne de courant, tempête ou autre situation hors de notre contrôle), vous choisissez entre le remboursement complet des sommes versées ou un report sans frais, selon les disponibilités.

7. Exceptions

Les délais s’appliquent à toutes les réservations. Une fois le délai passé, le dépôt n’est jamais remboursé en argent. La direction peut, à sa seule discrétion, transférer le dépôt vers une nouvelle date. Ce geste n’est pas un droit et une pièce justificative peut être demandée.

8. Cartes-cadeaux et promotions

• Une réservation payée par carte-cadeau suit la même politique. En cas d’annulation tardive ou d’absence, la valeur du dépôt est retenue sur la carte et le reste demeure utilisable.
• Les réservations à tarif promotionnel suivent la même politique, sauf mention contraire.

9. Groupes et événements privés

Les groupes de 18 personnes et plus, les événements privés et les réservations d’entreprise font l’objet d’une entente distincte, communiquée au moment de la réservation.

10. Pour annuler ou reporter

• En ligne, avec le lien de votre courriel de confirmation. C’est la méthode recommandée : la demande est horodatée automatiquement.
• Par téléphone, ou sur notre boîte vocale en dehors des heures d’ouverture : Saint-Jean-sur-Richelieu 450 390-1110, Québec 581 741-4822.
• Par courriel : info@sauvequipeut.ca (Saint-Jean-sur-Richelieu) ou info-quebec@sauvequipeut.ca (Québec).

Un message laissé sur notre boîte vocale ou envoyé par courriel est considéré selon sa date et son heure de réception, même si nous sommes fermés à ce moment. Indiquez votre nom, la succursale ainsi que la date et l’heure de votre réservation.

11. Acceptation

En réservant et en payant le dépôt, vous confirmez avoir lu et accepté la présente politique ainsi que nos Conditions générales.