Questions et infos pratiques
Réservation, arrivée, groupes, sécurité : les réponses pour nos deux succursales, Saint-Jean-sur-Richelieu et Québec.
Réservation et paiement
Comment réserver?
En ligne, en trois étapes : succursale, scénario, heure. Vous recevez votre courriel de confirmation tout de suite. Aucun appel nécessaire, même le soir ou les jours où nous sommes fermés.
Faut-il payer en ligne pour réserver?
Oui, un dépôt. Il équivaut au prix d'une entrée pour le scénario réservé (un seul dépôt par réservation, peu importe le nombre de joueurs) et il est déduit du total. Le solde se paie en ligne au moment de réserver ou sur place, avant la partie. Lire la politique de dépôt
Pourquoi le calendrier affiche 39 $ et non 33.92 $?
Le calendrier affiche le prix taxes incluses. 33.92 $ + taxes donne 39.00 $. La Forêt de Falderon : 38.27 $ + taxes (44.00 $). Le Château du Supplice Éternel : 80.02 $ + taxes (92.00 $). Ces deux scénarios se jouent à 2 ou 3 sans problème. Du vendredi 16 h 30 au dimanche seulement, 4 entrées sont facturées si vous êtes moins de 4.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation.
Vérifiez d'abord vos courriels indésirables. Si vous ne trouvez aucun courriel de notre part, la réservation n'a pas été effectuée : refaites-la en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation?
Oui. Le dépôt est remboursé si vous annulez au moins 12 heures avant la partie (24 heures pour La Forêt de Falderon et Le Château du Supplice Éternel). Chaque réservation a aussi droit à un report gratuit, demandé dans le même délai. Utilisez le lien de votre courriel de confirmation.
Faut-il réserver à l'avance?
Oui. Les plages se remplissent vite, surtout les soirs et les fins de semaine. Nous pouvons aussi fermer plus tôt s'il n'y a aucune réservation à l'horaire : réservez pour vous assurer une place.
Avez-vous des rabais?
Deuxième scénario la même journée : 25 % de rabais sur l’entrée la moins chère, appliqué sur place, pour les joueurs qui ont payé un scénario au prix régulier. Enfants de 15 ans et moins : 50 % le samedi et le dimanche jusqu’à 14 h, un enfant par adulte payant. Forfait familial aux deux succursales : 118.29 $ + taxes par scénario pour 2 adultes et 2 enfants de 15 ans et moins, personne additionnelle à 25 % de rabais.
Anniversaire : la personne fêtée joue gratuitement le jour même, la veille ou le lendemain (preuve exigée), dans un groupe d’au moins 4 personnes dont 3 paient le prix régulier (50 % au Château du Supplice Éternel). Au deuxième scénario, elle paie le prix régulier et les autres ont 25 % de rabais. Au troisième, tout le monde a 25 % de rabais.
Arrivée et stationnement
À quelle heure dois-je arriver?
15 à 20 minutes avant l’heure réservée, aux deux succursales. L’heure de votre réservation est l’heure de début du jeu, pas celle de votre arrivée.
Où se stationner à Saint-Jean-sur-Richelieu?
Des travaux sont en cours dans le Vieux-Saint-Jean depuis le 23 mars 2026. Stationnez sur les rues Saint-Jacques, Saint-Georges ou Champlain et prévoyez quelques minutes de marche. Nous ne sommes pas responsables des contraventions. Cette information peut ne pas être à jour : vérifiez sur le site de la Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu.
Où se stationner à Québec?
Nous sommes au 626, boulevard Charest Est, dans Saint-Roch. Stationnez dans la rue ou dans un stationnement à proximité (payant).
Que se passe-t-il si nous arrivons en retard?
Appelez votre succursale : la plage est conservée et vous jouez avec le temps qui reste, sans réduction de prix. Sans nouvelles 15 minutes après l’heure réservée, la plage est libérée et le dépôt n’est pas remboursé.
Comment s'habiller?
En hiver ou par mauvais temps, apportez des chaussures de rechange. Pour L'Examen Final et Le Château du Supplice Éternel, des vêtements confortables : ces scénarios sont très physiques et vous allez avoir chaud.
Groupes, enfants et fêtes
Quel est l'âge minimum?
Pour la plupart des scénarios, 8 ans ou 13 ans est une recommandation, pas une obligation. Trois scénarios ont un âge obligatoire : La Succession de John Jackson et Le Château du Supplice Éternel (16 ans et plus) et Le Bar Clandestin (18 ans et plus). Les 12 ans et moins doivent être accompagnés d'un adulte en tout temps.
Mon enfant a moins de 8 ans, peut-il venir?
Oui. Les enfants de moins de 8 ans peuvent accompagner un groupe gratuitement. À partir de 8 ans, le tarif régulier s'applique.
Combien de joueurs par scénario?
De 2 à 8 à Saint-Jean-sur-Richelieu (8 dans Vortex Futur) et de 2 à 6 à Québec, selon le scénario. Nous recommandons 4 à 6 joueurs. Plus nombreux? Réservez deux scénarios à la même heure : vos équipes jouent en même temps.
Comment fonctionne la fête d'enfants?
Forfait à 169.60 $ + taxes par scénario, jusqu'à 8 joueurs aux deux succursales. Un adulte joue avec les 12 ans et moins. À Saint-Jean-sur-Richelieu seulement, ajoutez la salle de réception (30 $ l'heure, taxes incluses, jusqu'à 16 personnes) pour le gâteau.
Avez-vous une salle de réception?
Oui, à Saint-Jean-sur-Richelieu seulement : une salle privée pour 16 personnes, à 30 $ l'heure taxes incluses, avant ou après votre partie. La succursale de Québec n'en a pas.
Offrez-vous un tarif pour les entreprises?
Aux deux succursales, 29.57 $ + taxes par personne (34 $ taxes incluses) dès 18 personnes. Réservez plusieurs scénarios à la même heure pour que toute l’équipe joue en même temps.
Pouvez-vous facturer notre entreprise ou notre école plus tard?
Non. Le dépôt se paie en ligne au moment de réserver, et le solde en ligne ou sur place, le jour même. Nous n'envoyons pas de facture à payer plus tard, ni aux entreprises ni aux écoles. Un reçu vous est remis au paiement.
Pendant le jeu
Sommes-nous vraiment enfermés?
Non. Vous n'êtes jamais réellement enfermés et pouvez sortir en tout temps. Tous nos scénarios sont supervisés en continu par notre équipe.
Pouvons-nous recevoir de l'aide?
Oui. Nos maîtres du jeu suivent votre progression et vous donnent des indices au besoin.
Est-ce que ça fait peur?
Chaque scénario affiche ce qu'il contient : sursauts, atmosphère sombre, horreur, lumières clignotantes, passages étroits. Un scénario sans rien de cela porte la mention Tout public. Ces avis sont sur chaque carte de scénario et sur chaque page de scénario.
Dans quelle langue se joue le jeu?
En français ou en anglais, au choix, dans tous les scénarios des deux succursales.
Combien de temps dure une partie?
60 minutes pour la plupart des scénarios, 75 minutes pour Vortex Futur à Québec et 120 minutes pour Le Château du Supplice Éternel. C'est une durée maximale : une équipe rapide peut sortir plus tôt.
Accessibilité et sécurité
Vos scénarios sont-ils accessibles en fauteuil roulant ou à mobilité réduite?
Nos deux succursales sont accessibles de plain-pied depuis la rue : aucune marche, aucun ascenseur. Parmi nos scénarios, L'Examen Final et Le Château du Supplice Éternel sont déconseillés aux personnes à mobilité réduite. Les scénarios marqués Passages étroits, Il faut ramper ou Très physique demandent de se pencher ou de ramper. Dans le trouveur de scénarios, cochez-les sous « Je veux éviter » pour voir seulement les scénarios sans ces contraintes.
Je suis daltonien, est-ce un problème?
Vortex Futur et Le Château du Supplice Éternel sont déconseillés aux personnes daltoniennes. Les autres scénarios ne portent pas cet avis.
Pourquoi une décharge pour Le Château du Supplice Éternel?
Chaque participant doit lire et signer une décharge qui contient des informations sur la santé, la sécurité et certaines contre-indications médicales. La signature se fait après la confirmation de la réservation.
Cartes-cadeaux
Comment offrir une carte-cadeau?
Achetez-la en ligne et recevez-la par courriel, prête à imprimer ou à transférer. Elle est valide aux deux succursales, Saint-Jean-sur-Richelieu et Québec, et n'expire pas. Elle a une valeur en dollars : nos prix peuvent changer sans préavis, et s'il reste un solde à payer, il se règle sur place.